Sipariş

Sipariş Verirken

Sitemizden sipariş vermek birkaç basit adımdan ibarettir;

1- Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekleyiniz
2- Sepet sayfanıza girerek satın alacağınız ürünleri kontrol edin ve Satın Al düğmesine tıklayınız
3- Fatura / teslimat bilgilerini doldurarak güvenli ödeme sayfalarımızda ödeme tercihinizi belirleyiniz ve siparişinizi oluşturunuz.

"Tedarik Sürecinde" Ne demek ?

Sayın Müşterimiz,
Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir.
Stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen "Tedarik Süreci" başlar. Ürün/Ürünler yetkili bayisi olduğumuz markaların Türkiye Distribütörlerinden tedarik edilir ve depomuza ulaştığında faturası düzenlenerek kargoya teslim edilir.

"Kısmi Teslimat" Nedir ?

Siparişinizin gönderilmesi için siparişinizdeki tüm ürünlerin tedarik edilerek stoklarımıza girmiş olması gerekmektedir. Ancak bazı ürünlerin tedarik süresi diğer ürünlere göre daha uzun olabilir, siparişiniz en son tedarik edilen ürünü beklemek zorunda olduğundan bazı siparişlerin teslimatında gecikme yaşanabilir.

Bu durum özellikle "Ön Sipariş" ve stokta olan ürünlerin beraber satın alındığı durumda yaşanabilir. Siparişiniz ön sipariş verilen ürünü bekleyeceğinden ancak bu ürün stoklara girdiğinde gönderilecektir.

Bu durumda dilerseniz hazır olan ürünlerin hemen gönderilmesini, kalan ürünlerin tedarik edildikten sonra gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Örneğin; siparişinizde A, B ve C ürünleri var. A ve B ürünleri stokta mevcut ve gönderilmeye hazır ancak C ürünü tedarik sürecinde. Bu durumda müşteriye konu ile ilgili bilgi verilir ve eğer isterse "Kısmi Teslimat" onayı alınır. Müşteri onayı alındıktan sonra A ve B ürünleri birlikte kargoya teslim edilir. C ürünü ise tedarik edildikten sonra kargoya verilir ve siparişinizdeki tüm ürünlerin teslimatı tamamlanmış olur.

"Ödeme Onayı" ve siparişin hazırlanması

Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.

Siparişin hazırlanma süreci;
- Havale / Eft siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla,
- Kredi kartıyla verilen siparişlerde Hirdavatsatis.com güvenlik departmanı veya ilgili bankanın güvenlik departmanının onayı ile
- Kapıda ödeme siparişlerde Hirdavatsatis.com müşteri hizmetlerinin sipariş teyidiyle başlar.

Teslimat Süresi

Siparişinizin ödeme ve güvenlik onayının alınmasını takiben; satın aldığınız ürünler için farklı bir tedarik süresi belirtilmemiş ise (Ön sipariş olan ürünler, siparişe özel üretilen ürünler vb.) en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 1 ile 3 iş günü içerisinde değişmektedir. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin tedarik süresinin uzaması ya da tedarik edilememesi durumunda size tedarik zamanı konusunda bilgi verilecektir. Tedariğinde problem çıkan ürünlerde; ödemenin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz.

Cuma günü saat 15:00'ten sonra verilen siparişler ödeme onayı başarılı olur ise Pazartesi kargoya verilir. Resmi tatil, arefe ve bayram günlerinde verilen siparişler ödeme onayı başarılı ise takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Sipariş verirken nelere dikkat etmelisiniz ?

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce dikkat etmeniz gereken bazı konular:

Ürün stokta mı, Ön Sipariş mi ?

Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve gelecek bir tarih belirtimiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir. Özel üretim, özel tasarımlı veya standartların dışında ölçüde üretilen ürünlerde üretici veya distribütör firmaların bu ürünleri siparişe göre üretmesi veya ithal etmesi söz konusu olup, siparişlerinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir.

Ürünlerin tedarik süreleri her ürün için ayrı ayrı belirtilir.

Teslimat ve Fatura Adresleri:

Siparişiniz sizin kaydetmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Adresinizde İl, İlçe, Mahalle, Cadde ve Sokak, Bina ve Daire numarası, Site veya Apartman ismi, Blok adı veya numarası (bina site içerisinde ise) mutlaka bulunmalıdır. Teslim adresi işyeri ise işyerinin adı, iş hanı içerisinde ise iş hanının ismi de adres bilgilerine eklenmelidir.

Herhangi bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Telefon numaranızın doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz ve ulaşılamaması durumunda aracanak size veya yakınınıza veya iş yerinize ulaşabileceğimiz farklı bir mobil veya sabit telefon numarası ekleyiniz.

Faturanız nasıl teslim edilir:

HirdavatSatis.com "E-Fatura" mükellefidir.

Eğer siparişinizi bireysel müşteri olarak gerçekleştirdiyseniz faturanız web sitemize kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak PDF belge formatında gönderilmektedir. Faturanızın size sorunsuz bir şekilde ulaşması için e-posta adresinizin mutlaka geçerli ve doğru olduğunu kontrol ediniz. Faturanız ayrıca ürünleriniz ile birlikte kağıt fatura olarak da gönderilmektedir.

Faturanız e-posta adresinize ulaştığında belgeyi çıktı alarak kullanabilir veya e-posta adresinizde saklayabilirsiniz.

Faturanızın e-posta adresinize ulaşmaması durumunda e-postanızın "spam" (önemsiz veya gereksiz olarak da isimlendirimiş olabilir) klasörünü kontrol ediniz. Ulaşmaması halinde iletişim formu, e-posta veya telefon ile bize bilgi veriniz.

Eğer siparişinizi kurumsal müşteri olarak (fatura bilgileri firma adına ise) gerçekleştirdiyseniz; firmanızın e-fatura mükellefi olması veya olmamasına göre aşağıdaki işlemler gerçekleştirilir.

- E-Fatura mükellefi iseniz faturanız e-fatura sistemi ile gönderilecektir.

- E-Fatura mükellefi değilseniz faturanız siparişinizde belirttiğiniz e-posta adresinize "E-Arşiv Fatura" olarak PDF belgesi formatında gönderilmektedir. Faturanız ayrıca ürünleriniz ile birlikte kağıt fatura olarak da gönderilmektedir.

Sipariş verme işlemleri hakkında farklı bir sorunuz var ise iletişim formunu kullanarak bize iletebilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.